• Về việc mua hàng
    1. Hướng dẫn cách mua hàng
      1. Chọn sản phẩm: Vui lòng thêm sản phẩm yêu thích vào giỏ hàng. Tình trạng hàng tồn kho sẽ được kiểm tra tự động và bạn chỉ có thể tiến hành thanh toán khi sản phẩm còn hàng.
      2. Thanh toán:Vui lòng nhấp vào nút “Thanh toán” trong giỏ hàng và nhập thông tin địa chỉ nhận hàng cùng phương thức thanh toán.
      3. Chọn phương thức thanh toán
      4. Xác nhận đơn hàng: Vui lòng kiểm tra lại thông tin đã nhập trước khi xác nhận đơn hàng. Sau khi hoàn tất đơn hàng, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đến quý khách.
    2. Về thời điểm chấp thuận đơn hàng
          1. Tại cửa hàng chúng tôi, hợp đồng mua bán liên quan đến đơn hàng đó được coi là đã được thiết lập giữa quý khách và công ty chúng tôi khi quý khách nhận được “email xác nhận đơn hàng” được gửi tự động sau khi hoàn tất đặt hàng.
            Tuy nhiên, trong các trường hợp sau đây, chúng tôi xin lỗi vì có thể sẽ phải hủy đơn hàng của quý khách
            ・Trong trường hợp không thể xác minh danh tính chủ thẻ tín dụng
            ・Trong trường hợp sản phẩm quý khách đặt hàng đã hết hàng
            ・Các trường hợp khác mà công ty chúng tôi đánh giá là không thể tránh khỏi
            Trong những trường hợp đó, chúng tôi nhất định sẽ liên hệ với quý khách, vì vậy xin quý khách vui lòng thông cảm trước.
  • Về việc thanh toán

    1. Về phương thức thanh toán

      1. Các phương thức thanh toán bao gồm thẻ tín dụng vàPayPay.

    2. Thẻ tín dụng

      1. Tùy thuộc vào nội dung giao dịch, công ty phát hành thẻ có thể yêu cầu quý khách xác minh danh tính chủ thẻ.
      2. 【Các loại thẻ được chấp nhận】
        1. VISA(Visa)、MasterCard(MasterCard)、JCB (JCB)、American Express (American Express)、Diners Club (Diners Club)※Không thể sử dụng thẻ tín dụng được phát hành ở nước ngoài.
          ※Trong trường hợp hủy đặt hàng hoặc trả hàng, thẻ tín dụng có chức năng thẻ ghi nợ có thể tạm thời bị trừ tiền hai lần, do đó có thể mất một khoảng thời gian để tiền được hoàn lại vào tài khoản.
          ※Xin vui lòng không sử dụng thẻ tín dụng có chức năng thẻ ghi nợ.
      3. 【Số lần thanh toán tối đa】
        1. 1trả góp/Trả góp(Phí thanh toán trả góp do khách hàng chịu)
      4. PayPay
        1. Với hình thức thanh toán trực tuyến, quý khách có thể thanh toán bằng PayPay (số dư) hoặc PayPay Credit.
          *Tùy thuộc vào kết quả xét duyệt của PayPay, có thể quý khách sẽ không thể sử dụng PayPay Credit mà chỉ có thể thanh toán bằng số dư.

    3. Về thời hạn và thời điểm thanh toán

      1. Thẻ tín dụng

        Ngày trích nợ của từng công ty thẻ tín dụng (tùy thuộc vào từng công ty thẻ tín dụng mà quý khách sử dụng). Tùy thuộc vào từng công ty thẻ tín dụng mà quý khách sử dụng.

      2. PayPay

        Vui lòng thanh toán cho đơn hàng của quý khách.

    4. Về việc cấp hóa đơn

        1. Quý khách không thể tự in hóa đơn cho đơn hàng của mình.

        2. Quý khách có nhu cầu, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ dưới đây.

        3. Nếu quý khách muốn yêu cầu cấp hóa đơn qua biểu mẫu liên hệ,[Nội dung yêu cầu].Hóa đơn sẽ được gửi qua đường bưu điện trong vòng khoảng 1 đến 2 tuần sau khi nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu.

        4. -------------------------------------------

          • Số đơn hàng:

          • Tên người nhận trên biên lai:

          • Ghi chú:　　　　thay thế

          • Mã bưu chính:

          • Địa chỉ nhận hàng:

          • Tên công ty (Tên bộ phận):

          • Tên người nhận:

          -------------------------------------------

      2. 【Thắc mắc về việc cấp hóa đơn】
        1. Vui lòng gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ dưới đây.
          URL: https://jp.sennheiser-hearing.com/pages/contact
          Hóa đơn do công ty chúng tôi phát hành chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong vòng một năm kể từ ngày giao hàng.
          Đơn vị phát hành hóa đơn là Công ty Cổ phần Canon Marketing Japan.
          Xin lưu ý rằng chúng tôi hoàn toàn không phát hành báo giá hay hóa đơn thanh toán.
    • Về việc giao hàng

          1. Về phí vận chuyển

            1. Nếu tổng giá trị đơn hàng dưới 10.000 yên (chưa bao gồm thuế), phí vận chuyển là 770 yên (đã bao gồm thuế)　
            2. Mức phí áp dụng thống nhất trên toàn quốc.
          2. Ngày dự kiến giao hàng

        1. Dịch vụ chuyển phát nhanh

          1. 【Nhà cung cấp dịch vụ】 Sagawa Express

          2. 【Tên dịch vụ giao hàng】Dịch vụ chuyển phát nhanh Hikyaku

        2. Thời điểm giao hàng

          1. Sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng sớm nhất vào ngày làm việc tiếp theo.

          2. Tùy thuộc vào tình trạng hàng tồn kho, có thể chúng tôi sẽ không thể gửi hàng cho quý khách vào ngày sớm nhất có thể.

          3. Trong trường hợp sản phẩm quý khách đã đặt hàng đang trong tình trạng khan hiếm, thời gian giao hàng có thể lâu hơn bình thường.

          4. Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, “trong email thông báo đã gửi hàng sẽ có số vận đơnSố» trong email xác nhận đã gửi hàng. ★ Xác nhận thông số kỹ thuật

          5. Nếu quý khách đặt hàng nhiều sản phẩm, chúng tôi sẽ chỉ tiến hành giao hàng sau khi có đủ hàng trong kho, mong quý khách thông cảm.

          6. Tùy theo tình hình, đơn vị vận chuyển có thể sẽ được thay đổi.
        3. Về việc chỉ định ngày và giờ giao hàng mong muốn
          1. Chúng tôi không nhận yêu cầu chỉ định ngày giờ giao hàng.
        4. Những điều cần lưu ý về việc giao hàng
          1. ・Chúng tôi chỉ giao hàng trong phạm vi Nhật Bản.
            ・Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, tùy theo nội dung đơn hàng, công ty phát hành thẻ có thể yêu cầu xác minh danh tính chủ thẻ, do đó quá trình giao hàng có thể mất thêm thời gian. Kính mong quý khách thông cảm.
            ・Ngày dự kiến giao hàng có thể bị chậm trễ do tình trạng hàng tồn kho, điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, v.v.
            ・Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng và tình trạng hư hỏng của sản phẩm. Về việc đổi hàng bị lỗi, vui lòng tham khảo phần “Hủy đơn hàng, Trả hàng và Lỗi ban đầu”.
    • Về việc hủy đơn hàng/trả hàng/đổi hàng/sản phẩm bị lỗi ngay từ đầu
      1. Về việc hủy đơn hàng, trả hàng hoặc đổi hàng do khách hàng yêu cầu
        1. Chúng tôi hoàn toàn không chấp nhận việc hủy đơn hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc thay đổi nội dung đơn hàng do lý do cá nhân của khách hàng sau khi hợp đồng mua bán đã được ký kết.
          Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua.
      2. Về các lỗi ban đầu
        1. Vui lòng liên hệ theo địa chỉ (URL) dưới đây để phản ánh về các lỗi ban đầu.
          ■Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
          Nếu sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ theo địa chỉ trên. Sau khi công ty chúng tôi hoặc nhà sản xuất kiểm tra tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng cho quý khách.
          ※Chi phí vận chuyển khi trả lại hoặc gửi lại hàng sẽ do công ty chúng tôi chi trả
          ※Nếu đã quá 8 ngày kể từ khi nhận hàng, trường hợp này sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng
          ■Trong trường hợp đã quá 8 ngày kể từ khi nhận hàng
          Đối với các sự cố của sản phẩm sau khi đã quá 8 ngày kể từ khi nhận hàng, vui lòng liên hệ theo thông tin liên hệ nêu trên.Dựa trên các điều kiện quy định trong “Điều khoản bảo hành Sennheiser (URL: https://www.sennheiser-hearing.com/ja-JP/warranty-conditions/)” do nhà sản xuất hàng hóa quy định, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa có tính phí hoặc miễn phí.
      3. Về chính sách bảo hành sản phẩm
        1. Về chính sách bảo hành sản phẩm, xin vui lòng tham khảo “Điều khoản bảo hành Sennheiser” (URL: https://www.sennheiser-hearing.com/ja-JP/warranty-conditions/) do nhà sản xuất quy định.